女子點外賣吃出異物，半年內(nèi)敲詐勒索超200家餐館
隨著餐飲行業(yè)不斷地發(fā)展，外賣成為了不少消費者的生活新方式。經(jīng)過了“堂食+外賣”的雙主場局面，疫情催發(fā)了宅經(jīng)濟(jì)，消費者線上消費需求激增，消費觀念也產(chǎn)生了很大變化。外賣也逐漸成為餐飲行業(yè)發(fā)展的主流趨勢。
隨著外賣行業(yè)的發(fā)展，和各地政策的完善，不少餐飲企業(yè)紛紛布局外賣戰(zhàn)略，不少大牌餐飲甚至專門做起了外賣店。但是高速發(fā)展之下，不少人就鉆了外賣政策的空子。
近日，“西安一女子半年內(nèi)虛構(gòu)外賣中吃出異物兩百多次，向商家索賠金額達(dá)2萬元”的事件引發(fā)了廣泛的關(guān)注。
據(jù)了解，該女子家住在西安某高檔小區(qū)，幾乎每天都在線上點其他城市的外賣，送餐地址都是各個小區(qū)門口。最近半年內(nèi)，該女子在全國各地18個省市下單共計兩百多次。
等騎手將餐送到后，鄧某某就會直接在線上聯(lián)系商家，謊稱自己在外賣里吃出了異物，并用同一張??圖片?，以差評威脅?商家對她進(jìn)行高額?賠償。半年內(nèi)，其索賠金額達(dá)2萬元。該女子在接受警方調(diào)查時，自稱是在網(wǎng)上看到相關(guān)內(nèi)容，就試了試。
據(jù)北京警方披露，除了該女子外，偵查員通過梳理外賣平臺的投訴信息后，先后鎖定了13名敲詐嫌疑人，這些人多次以食品中有“異物”、食品過期為由，對外賣平臺進(jìn)行敲詐，索要賠償。2023年11月底，北京警方對14名嫌疑人展開了集中收網(wǎng)行動，初步核實涉案560余起，涉案金額5萬元。
但這并不是第一次曝出類似案件。2022年8月，某外賣平臺接到多個福州商戶投訴，稱有用戶以外賣吃出蒼蠅、頭發(fā)等異物，向商家索取訂單價格5倍至10倍的賠償。
警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自2019年起，該用戶利用數(shù)十個美團(tuán)外賣賬號，以外賣中吃出異物為由，對商家和平臺進(jìn)行敲詐，甚至在網(wǎng)上發(fā)帖傳授自己的“敲詐經(jīng)驗”，并以此牟利。據(jù)統(tǒng)計，該用戶前后累計騙取賠償79次，涉案金額近萬元。
我國?消費者?權(quán)益?保護(hù)法?維護(hù)?的是?真正???權(quán)益?受損?的?顧客?，而?一些人?利用外賣平臺的?規(guī)則?漏洞?，虛構(gòu)?吃?出?異物?的?理由?向?商家?惡意?索賠，是典型的敲詐勒索行為。
這種敲詐行為導(dǎo)致外賣平臺面臨著巨大的經(jīng)濟(jì)壓力和輿論負(fù)擔(dān)，同時也引發(fā)了社會對外賣行業(yè)食品質(zhì)量管理的深刻反思。這不僅是一場簡單的外賣敲詐案，更是對全國外賣行業(yè)的一次重大挑戰(zhàn)。
這種敲詐勒索的不良行為，對于商家、外賣員和消費者來說，都是百害而無一利的。商家被投訴店鋪評分下降，從而直接影響銷量；外賣小哥被投訴，會影響收入。為了保持好的評分和避免投訴，他們往往選擇迅速理賠，導(dǎo)致敲詐者得逞。
對于消費者來說，惡意索賠一定程度上損害了消費者的整體利益，可能會導(dǎo)致商家對消費者的正當(dāng)投訴產(chǎn)生懷疑和忽視，從而讓真正受到食品質(zhì)量問題困擾的消費者無法得到應(yīng)有的保護(hù)。
這起案件的曝光不僅敲響了外賣行業(yè)的警鐘，也促使了社會對食品安全和消費者維權(quán)的深刻反思。
相關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管，建立更為完善的法規(guī)體系，加大對敲詐行為的打擊力度，以確保商家、外賣員和消費者在外賣行業(yè)中的合法權(quán)益；外賣平臺應(yīng)加強(qiáng)對商家的審核和監(jiān)管，確保食品的質(zhì)量和安全；消費者應(yīng)增強(qiáng)食品安全意識，理性對待外賣消費中的問題，并嚴(yán)格根據(jù)事實提出合理的投訴。
隨著外賣行業(yè)的發(fā)展，和各地政策的完善，不少餐飲企業(yè)紛紛布局外賣戰(zhàn)略，不少大牌餐飲甚至專門做起了外賣店。但是高速發(fā)展之下，不少人就鉆了外賣政策的空子。
近日，“西安一女子半年內(nèi)虛構(gòu)外賣中吃出異物兩百多次，向商家索賠金額達(dá)2萬元”的事件引發(fā)了廣泛的關(guān)注。
據(jù)了解，該女子家住在西安某高檔小區(qū)，幾乎每天都在線上點其他城市的外賣，送餐地址都是各個小區(qū)門口。最近半年內(nèi)，該女子在全國各地18個省市下單共計兩百多次。
等騎手將餐送到后，鄧某某就會直接在線上聯(lián)系商家，謊稱自己在外賣里吃出了異物，并用同一張??圖片?，以差評威脅?商家對她進(jìn)行高額?賠償。半年內(nèi)，其索賠金額達(dá)2萬元。該女子在接受警方調(diào)查時，自稱是在網(wǎng)上看到相關(guān)內(nèi)容，就試了試。
據(jù)北京警方披露，除了該女子外，偵查員通過梳理外賣平臺的投訴信息后，先后鎖定了13名敲詐嫌疑人，這些人多次以食品中有“異物”、食品過期為由，對外賣平臺進(jìn)行敲詐，索要賠償。2023年11月底，北京警方對14名嫌疑人展開了集中收網(wǎng)行動，初步核實涉案560余起，涉案金額5萬元。
但這并不是第一次曝出類似案件。2022年8月，某外賣平臺接到多個福州商戶投訴，稱有用戶以外賣吃出蒼蠅、頭發(fā)等異物，向商家索取訂單價格5倍至10倍的賠償。
警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自2019年起，該用戶利用數(shù)十個美團(tuán)外賣賬號，以外賣中吃出異物為由，對商家和平臺進(jìn)行敲詐，甚至在網(wǎng)上發(fā)帖傳授自己的“敲詐經(jīng)驗”，并以此牟利。據(jù)統(tǒng)計，該用戶前后累計騙取賠償79次，涉案金額近萬元。
我國?消費者?權(quán)益?保護(hù)法?維護(hù)?的是?真正???權(quán)益?受損?的?顧客?，而?一些人?利用外賣平臺的?規(guī)則?漏洞?，虛構(gòu)?吃?出?異物?的?理由?向?商家?惡意?索賠，是典型的敲詐勒索行為。
這種敲詐行為導(dǎo)致外賣平臺面臨著巨大的經(jīng)濟(jì)壓力和輿論負(fù)擔(dān)，同時也引發(fā)了社會對外賣行業(yè)食品質(zhì)量管理的深刻反思。這不僅是一場簡單的外賣敲詐案，更是對全國外賣行業(yè)的一次重大挑戰(zhàn)。
這種敲詐勒索的不良行為，對于商家、外賣員和消費者來說，都是百害而無一利的。商家被投訴店鋪評分下降，從而直接影響銷量；外賣小哥被投訴，會影響收入。為了保持好的評分和避免投訴，他們往往選擇迅速理賠，導(dǎo)致敲詐者得逞。
對于消費者來說，惡意索賠一定程度上損害了消費者的整體利益，可能會導(dǎo)致商家對消費者的正當(dāng)投訴產(chǎn)生懷疑和忽視，從而讓真正受到食品質(zhì)量問題困擾的消費者無法得到應(yīng)有的保護(hù)。
這起案件的曝光不僅敲響了外賣行業(yè)的警鐘，也促使了社會對食品安全和消費者維權(quán)的深刻反思。
相關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管，建立更為完善的法規(guī)體系，加大對敲詐行為的打擊力度，以確保商家、外賣員和消費者在外賣行業(yè)中的合法權(quán)益；外賣平臺應(yīng)加強(qiáng)對商家的審核和監(jiān)管，確保食品的質(zhì)量和安全；消費者應(yīng)增強(qiáng)食品安全意識，理性對待外賣消費中的問題，并嚴(yán)格根據(jù)事實提出合理的投訴。
