顧客多加調(diào)料被店家謾罵，暴力解決，店鋪遭“網(wǎng)暴”！
12月13日，一段視頻在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛關(guān)注。視頻顯示，一名顧客在餛飩店就餐時(shí)因多加了調(diào)料而遭到店老板的推搡謾罵。
據(jù)了解，該餛飩店位于常州市鐘樓區(qū)，人均消費(fèi)大概在12元左右。視頻曝光后，涉事門店遭到了“網(wǎng)暴”。
12月14日上午，視頻引發(fā)關(guān)注后，疑似該涉事門店在某外賣平臺(tái)遭到“網(wǎng)暴”，有大量網(wǎng)友涌入評(píng)論區(qū)進(jìn)行“負(fù)面”留言和評(píng)價(jià)。
許多網(wǎng)友紛紛表示譴責(zé)，認(rèn)為店老板的行為太過分。但也有網(wǎng)友表示，顧客在就餐時(shí)應(yīng)該遵守店家的規(guī)定，不應(yīng)該隨意浪費(fèi)食物。
據(jù)知情人士透露，該餛飩店的店主為本地人，擁有多家分店。而涉事門店為其中一家分店。事件發(fā)生后，該店主已經(jīng)向受害者道歉并承諾將加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理。
鐘樓區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員表示，“我們目前已經(jīng)關(guān)注到這件事情了，剛剛也有人打過電話，會(huì)有相關(guān)人員去處理的。”隨后，常州市懷德橋派出所的工作人員表示，“這件事建議關(guān)注常州公安微警務(wù)等官方平臺(tái)號(hào)，我們后續(xù)會(huì)公布結(jié)果。”
當(dāng)?shù)曛饕员┝ο鄬?duì)待，不僅侵犯了顧客的權(quán)益，更是對(duì)社會(huì)公德和商業(yè)道德的嚴(yán)重背離。都說和氣生財(cái)，餐飲人對(duì)待顧客都應(yīng)持有尊重和友善的態(tài)度，而非以暴力解決爭議。
這件事情的發(fā)生再次引發(fā)了社會(huì)對(duì)于餐飲服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)注。近年來餐飲行業(yè)不斷發(fā)展“品質(zhì)+服務(wù)”的結(jié)合已經(jīng)成為每一個(gè)店鋪的經(jīng)營準(zhǔn)則。
由此可見，餐飲服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展勢在必行，餐飲人仍需為廣大消費(fèi)者提供更好的就餐環(huán)境和服務(wù)而努力。
作為商家，應(yīng)該尊重顧客的個(gè)人喜好和需求，同時(shí)為顧客提供多樣化的用餐選擇，為顧客帶來舒服的用餐體驗(yàn)，如果顧客有特殊要求，商家也應(yīng)該盡力滿足，而不是以粗暴的方式對(duì)待顧客。
良好的服務(wù)態(tài)度是吸引顧客的重要因素之一，有信譽(yù)、有口碑的商家才能夠在餐飲市場走得長久。只有通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得顧客的信任和支持。尊重每一位顧客的權(quán)益，也是在保護(hù)自己的權(quán)益。
作為消費(fèi)者也應(yīng)該提高自我保護(hù)意識(shí)，選擇有信譽(yù)、有口碑的商家進(jìn)行消費(fèi)。在遇到類似事件時(shí)應(yīng)該及時(shí)報(bào)警或向相關(guān)部門投訴舉報(bào)。只有通過共同努力才能營造一個(gè)和諧、安全、誠信的消費(fèi)環(huán)境。
維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展是我們共同的責(zé)任，創(chuàng)建一個(gè)良好的餐飲市場，是每個(gè)餐飲人的共同責(zé)任。都說“顧客是上帝”，顧客合理范圍內(nèi)的要求，我們要盡量地滿足，為顧客提供舒適的服務(wù)，給顧客一種賓至如歸的感覺，讓每一位顧客都能夠得到應(yīng)有的尊重和關(guān)愛。
