多家餐廳遭遇“斷牙索賠”，沒有硬菜還能硌斷牙？

發(fā)布時間：2023-10-20 09:44 瀏覽量：88

近日，沈陽多家餐廳遭遇了一種新型索賠方式——“斷牙索賠”，被索賠商家稱“他說不給錢就投訴我們。”

據(jù)一家餐飲店店長介紹，一名男子來店里用餐，開始的時候很正常，但他吃到一半時就怒氣沖沖的找來服務(wù)員，聲稱菜里有石頭，把自己的牙齒硌斷了。而實際上，該顧客所點的菜里一道硬菜都沒有。

服務(wù)員隨之將此事立刻報告給了店長，該名顧客對于此事索賠的態(tài)度非常堅決，就要2000元，還聲稱說“不給就去投訴。”最終既為了照顧該名顧客的感受也本著不想把事情鬧大的原則，該店對其進(jìn)行了道歉與2000元賠償。

“斷牙索賠”多家店中招

據(jù)了解該店位于一家商場內(nèi)，幾天之后，該商場內(nèi)的其他餐飲店也遭遇了一樣的事情，也基本上在第一時間內(nèi)都選擇了賠償。進(jìn)行報案是因為在附近同行之間一聊后才知道都遇到了同樣的“碰瓷”，在調(diào)取監(jiān)控比對后發(fā)現(xiàn)，都是同一個男顧客，于是選擇向警方報案。

接到報警后，當(dāng)晚6時左右辦案民警將犯罪嫌疑人姜某某抓獲歸案。姜某某稱“我故意鑲了一顆假牙，便宜并且質(zhì)量差的那種。”在到目標(biāo)飯店用餐吃東西時就用力將假牙咬斷并進(jìn)行展示以此進(jìn)行“索賠”，若是商家不愿賠償就以給差評、在網(wǎng)絡(luò)曝光或到連鎖店總部、市場監(jiān)督管理局投訴等方法進(jìn)行威脅。

遇到惡意“碰瓷”務(wù)必謹(jǐn)記4個“不”

那么假如遇到惡意“碰瓷”事件該如何應(yīng)對呢？

1.不要打腫臉充胖子，但是也要毅然應(yīng)對。

對于惡意找茬的人應(yīng)該以毅然決然的態(tài)度應(yīng)對。但如果對方大聲威脅甚至動手打人，或者是感覺到員工以及其他顧客會有人身危險時，必須報警。因為對方是恐嚇威脅的老手，所以不要打腫臉充胖子，恐懼、害怕都是正常的，因此才要報警，讓警察來保護(hù)店員及顧客。在店里大聲喧嘩致使其他顧客離開店里，這是一種影響店鋪正常營業(yè)的行為，店方必須正面應(yīng)對，必要時求助警方。

2.即使是個人失誤，也不要獨自苦惱。

有一些店員會因為自己給店鋪造成了麻煩，事態(tài)發(fā)展為投訴或者更嚴(yán)重而獨自苦惱，我們應(yīng)該把“造成問題”與“引發(fā)威脅事件”分開來看， “造成問題”雖然可能是店員自己的失誤，但是“引發(fā)威脅事件”是因為對方本身就懷有惡意，準(zhǔn)備來碰瓷，不必過多煩惱。