防投訴升級的四步驟
分類: 前廳管理 瀏覽: 1201次 發(fā)布時間: 2009-10-30
請先登錄，會員方可下載該視頻！

視頻簡介

在顧客投訴管理中，除個別蓄意策劃的投訴之外，其他非正常投訴大部份是源于正常未能妥善解決而造成的投訴升級，在此也不要把它視為洪水猛獸而談之變色。