美國(guó)快餐業(yè)成功的8個(gè)F
美國(guó)的快餐業(yè)舉世聞名,且日益興旺發(fā)達(dá),分析其成功的秘訣在于以下8個(gè)“F”:
★快(Fast):星羅棋布地設(shè)立在美國(guó)高速公路兩旁的快餐店,首創(chuàng)于20世紀(jì)20年代,目的是為那些匆匆趕路,不愿在路上浪費(fèi)時(shí)間的過(guò)客們?cè)O(shè)立的。為節(jié)省時(shí)間,柜臺(tái)上設(shè)有多臺(tái)計(jì)算機(jī),以便減少付款時(shí)間。
★飽(Filling):快餐要給人以“價(jià)廉物美”之感。這就是說(shuō), 一方面使人感到東西不少,另一方面又使人感到便宜。為此,可以在炸雞上多灑些面包屑;或把面包卷做得厚些。此外,炸馬鈴薯片和生菜沙拉也很容易使人飽。
★新鮮(Fresh):美國(guó)人很重視食品的新鮮——豆子要碧綠,番茄要緋紅,菠蘿要金黃,草莓要鮮紅,魚(yú)肉要潔白;油炸的食品必須酥脆;生菜要鮮嫩,溫度也須講究。為了衛(wèi)生起見(jiàn),食品須很熱(油炸),或者很冷(冷飲),不冷不熱的容易使顧客懷疑不新鮮。優(yōu)良的冷凍和通風(fēng)設(shè)備是不可缺少的。
★油炸(Fried):美國(guó)人喜歡吃酥脆的油炸食品,但都不愿在家里做,所以他們?cè)敢獾娇觳偷耆ワ柌鸵活D。同時(shí),油炸的食品做起來(lái)快,也易于攜帶,還可以一邊開(kāi)車(chē),一邊用手拿著吃。
★家庭式(Fain if):快餐店的食品必須符合美國(guó)家庭的要求:對(duì)孩子來(lái)說(shuō),食品不能做得太膩,而對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō),又不能太貴;洗手間必須清潔衛(wèi)生;餐廳要明亮通風(fēng),餐桌要干凈。食品一般由婦女烹飪?yōu)橐耍驗(yàn)檫@可以給人宛如家庭主婦烹飪的感覺(jué)。快餐店一般不供應(yīng)酒類(lèi),也不另設(shè)酒吧間。
★浪漫感(Fantasy):家庭式快餐店一方面要使人感到是家外之家,一方面又要使人感到在那里用餐是一種享受,甚至是一種冒險(xiǎn),一種刺激。
★福特主義(Fordism):所謂福特主義,包括精密分工,降低生產(chǎn)成本,節(jié)省生產(chǎn)時(shí)間,以及采用自動(dòng)化設(shè)備代替手工操作。快餐業(yè)的老板在快餐制作方面,遵循美國(guó)汽車(chē)大王亨利·福特流水作業(yè)的方法,大量使用年輕的非熟練工人,他們的活兒不固定,可以隨時(shí)調(diào)換,從而使生產(chǎn)既快又省。
★特許經(jīng)營(yíng)權(quán)(Franchising):通過(guò)出讓特許經(jīng)營(yíng)權(quán),那些快餐公司得以在全國(guó)推銷(xiāo)他們的產(chǎn)品,統(tǒng)一規(guī)格,并迅速擴(kuò)大。