本就在多個戰(zhàn)場相持不下的騰訊系和阿里系，從現(xiàn)在開始，就要在一尺見方的餐桌上展開正面交鋒了。

巨頭間的戰(zhàn)事正在急速升溫。

圍繞日常需求，巨頭在線上線下的觸角延伸一刻不停。騰訊和阿里從去年開始便密集輪番搶奪線下零售業(yè)態(tài)。小巨頭美團不僅自己做了打車，最近還從滴滴手里搶下摩拜，而滴滴也毫不示弱的以外賣業(yè)務(wù)打入美團腹地。為了占領(lǐng)流量入口，大小巨頭之間犬牙交錯，火力全開。

戰(zhàn)火幾乎燒遍了「衣食住行」和「吃喝玩樂」所囊括的各種各樣的細分市場，筆者近期從多個渠道獲悉，就連一尺見方的餐桌上，一場大戰(zhàn)也將一觸即發(fā)。

今天，阿里旗下的口碑宣布在無錫試點“手機點單”，除了能到店在APP里點餐以外，口碑這次試點的還有APP里提前點餐。

無錫最近頗像是各家巨頭開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)的試驗田，“無錫商家和用戶對手機點單的接受度比較高，所以選擇在這里試點新業(yè)務(wù)?！笨诒瓵PP相關(guān)負責人表示，相比掃碼點餐，APP里直接點單和提前點單是基于產(chǎn)品的原生體驗，更加方便靈活。

過去，大家?guī)缀醵及炎⒁饬ν蹲⒃诹恕笀F購大戰(zhàn)」和「外賣大戰(zhàn)」上，而「到店之后」這一場景的巨大潛力一直以來卻被忽視。

一次到店堂食大概可以拆分為這幾個環(huán)節(jié)：找店——團購——排隊等位——點單、預(yù)點單——買單——開發(fā)票。

其中，位于最上游的找店，誕下了一個百億美元級的大眾點評；而位于最下游的買單，則牢牢被兩大支付巨頭所掌控。中游的團購環(huán)節(jié)市場規(guī)模正在逐漸萎縮，最終很可能降至百億量級，可以說，團購環(huán)節(jié)正在變得弱化，因為它的兩大作用：為商戶導流和給用戶折扣可以分別被拆分到頭尾兩大環(huán)節(jié)當中去。

并且，找店及團購環(huán)節(jié)的格局已定，美團點評已早早完成市場收割。在李彥宏許下給糯米打仗的 200 億不知所蹤后，隨著市場見頂，團購退潮已經(jīng)形成了共識。對于美團點評來說，他們也急需新故事和新增長點。

而跟團購的命運截然相反的是，點單環(huán)節(jié)對于任何一家想要構(gòu)建線下商業(yè)閉環(huán)的巨頭來說卻變得越來越重要，這是一個被忽視的金礦。

原因很簡單，一方面，點單是一次到店堂食當中無法避開的剛需，是一個完整交易閉環(huán)中無法缺少的部分，也是產(chǎn)生用戶數(shù)據(jù)的重要部分。

更關(guān)鍵的是，點單是支付的上游，誰掌握了點單，誰就有可能往下再切入餐桌上龐大的支付和服務(wù)市場。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2017年全國餐飲行業(yè)收入接近四萬億元，對于微信支付、支付寶甚至其他覬覦支付的小巨頭來說，這是一個誰都無法忽視的體量。

一邊是順流而下，尋找新故事的美團點評，一邊是逆流而上的支付巨頭?？雌饋?，一場餐桌上的暗戰(zhàn)，注定要在「點單」環(huán)節(jié)打響了。

山雨欲來

除了口碑，位居鏈條上游的美團點評也開始行動了。

獨家獲悉，大眾點評正在暗暗發(fā)力「預(yù)點單」服務(wù)，其在上海通過線上渠道派發(fā)預(yù)點單優(yōu)惠券。餐飲行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化幾乎是被補貼給教育起來的，在這場餐桌爭奪戰(zhàn)中，依舊是補貼先行。

點評搶占了餐飲到店場景里最上游的入口，所以當它去撬動下游服務(wù)環(huán)節(jié)時，本身就擁有一個龐大的流量池。而之所以推預(yù)點單服務(wù)，也是因為我們一般是在到達餐廳之前會使用點評來選擇餐廳、做決策，所以點評如果想要提高下游服務(wù)的轉(zhuǎn)化率，就必須給用戶創(chuàng)造一個順暢的使用場景和邏輯。

到店之后的點單也是美團點評在重推的。最近，美團點評和微信共同策劃了新一輪的手機點餐滿減活動：客人只要用美團掃碼點單，就可以領(lǐng)到一定額度的優(yōu)惠券，一周之內(nèi)再次來餐廳消費就可以使用這張優(yōu)惠券。而這筆補貼，完全由微信買單。

微信參與點單服務(wù)的熱情心照不宣。點單是支付的上游環(huán)節(jié)，如果沒能拿下點單市場，很可能意味著輸?shù)舨妥郎先f億的支付市場。

差別在于，無論美團還是微信小程序，他們切入點單仍舊是以二維碼為介質(zhì)。雖然支付是下游環(huán)節(jié)，通常來說難以在一個服務(wù)鏈條中掌握主動權(quán)，但以一張二維碼作為線下入口的微信支付早已牢牢占據(jù)了用戶的心智。如此一來，微信是前端入口，美團點評負責在后端打通商家，搭好服務(wù)設(shè)施，一個到店餐飲的服務(wù)閉環(huán)就此形成了。

而口碑在去年在商家處地推了一輪口碑碼搶占到一部分入口后，開始做基于APP的原生點餐體驗，相對掃碼，走得更深一步。

這幾家做點單線上化業(yè)務(wù)，都把部署二維碼作為主要的方式之一。相較 SaaS 的點菜硬件終端，二維碼的部署成本低廉，而且歷經(jīng)多年的市場教育，用戶已經(jīng)形成了掃碼習慣，幾乎沒有學習成本。

點單對于任何一家在餐飲市場有野心的、尤其是手握支付牌照的巨頭來說，都是戰(zhàn)略級別的，如果不加以重視，「一場戰(zhàn)爭輸?shù)粢粋€國家」也并非遙遠的歷史。

可以說，現(xiàn)階段，微信支付+美團點評，支付寶+口碑，兩大陣營已經(jīng)進入了點餐的賽跑狀態(tài)。過去一年，線下總共有近 200 萬商家在店里貼上了口碑碼，通過口碑碼為顧客提供掃碼點餐、領(lǐng)優(yōu)惠、結(jié)賬、開發(fā)票等自助服務(wù)。不過盡管如此，口碑過去一年沒有在點單服務(wù)上傾注太多資源，在對手已經(jīng)拉響補貼大戰(zhàn)的警報后，估計口碑也即將到達戰(zhàn)場。

一位接近阿里的人士不久前對筆者透露，口碑從去年就開始內(nèi)部開發(fā)完整的點單產(chǎn)品方案，這次無錫試點就是在吹響戰(zhàn)爭的號角。

一個點單動作的戰(zhàn)略意義

就像一個兵家必爭之地的關(guān)隘，位居鏈條中游的點單看似不起眼，卻是能夠把食客、商家和支付巨頭串聯(lián)起來的樞紐型入口。

而一個小小的點單動作，如今也成為撬動整個古老的餐飲行業(yè)、改善其流程、提高效率的一個關(guān)鍵性支點。

對于顧客來說，點單線上化提升了用戶體驗。顧客們不必等待服務(wù)員過來才能點菜，同時也有了更為放松的點餐環(huán)境——「服務(wù)員就站在邊上，總感覺要抓緊點完菜才行?！?/span>

過去，朋友聚會先要傳閱一圈菜單，大家七嘴八舌光點菜就要十多分鐘。而微信小程序和口碑掃碼點餐，大家可以共同點菜，甚至 AA 付款也能直接在應(yīng)用內(nèi)完成，極大節(jié)省了時間。正如場景實驗室創(chuàng)始人吳聲指出的：「小程序是以人而非功能為主體的去中心化的思維，這樣一種分布式、去中心化的思維，已經(jīng)成為今天的一種場景內(nèi)嵌?！?/span>

點單的去中心化，對商家來說，好處更加顯而易見。

首當其沖的便是人力成本的降低，今年年初，老字號餐飲五芳齋在杭州開了第一家無人智慧餐廳。從點餐到結(jié)賬，都能通過掃口碑碼自助點單來實現(xiàn)，其總經(jīng)理吳大星透露，改造后節(jié)省了 7 個服務(wù)員，每年平均節(jié)省 32 萬到 35 萬元的用工成本。通過省下用戶的點餐和支付時間，商家們也提高了翻臺率和坪效。

而通過手機點餐的場景，用戶也自然而然的關(guān)注了商戶的品牌賬號，方便了后續(xù)商家們通過發(fā)券等活動進行顧客的長期維系和宣傳觸達。

更為關(guān)鍵的是，點單數(shù)據(jù)是商家最想要的，讓商家得以用很低的成本對每一道菜進行「績效考核」。比如，連鎖餐飲品牌「留下來」通過分析點單數(shù)據(jù)，一次性淘汰了 20 多道菜品，用數(shù)據(jù)打造出了一張優(yōu)化后的菜單。按照新菜單，餐廳的日均營業(yè)額增長了近三成。

提升餐廳 GMV 只是一方面，更大的生意在金融。餐飲行業(yè)的現(xiàn)金流量大，資金周轉(zhuǎn)快，無論是開新店還是供應(yīng)鏈周轉(zhuǎn)都有金融服務(wù)需要。不過廣大中小餐飲商家的財務(wù)不規(guī)范、又缺乏固定資產(chǎn)，這使得傳統(tǒng)銀行信貸難以提供高效金融服務(wù)。通過手機點單、支付沉淀下來的商家經(jīng)營數(shù)據(jù)，恰好可以為審核貸款提供可信的量化評價。

看似普通的手機點單，背后是從地推能力、大數(shù)據(jù)賦能乃至平臺搭建能力的全方位軍備競賽。正如西門吹雪和葉孤城兩大高手決戰(zhàn)紫禁之巔時，表面上以劍尖相對，風平浪靜，內(nèi)里拼的卻是多年修為。

從上游出發(fā)的美團點評和從下游出發(fā)的微信支付，他們聯(lián)手拿出巨額補貼，打響了這場餐桌上的暗戰(zhàn)。本就在多個戰(zhàn)場相持不下的騰訊系和阿里系，今天也宣布到達戰(zhàn)場了。