3月26日消息，近日在網(wǎng)絡(luò)上曝出，大連等地多家商戶稱被餓了么平臺強制扣除每單3元的"推廣費"，號稱為入駐商戶進行競價排名。對于此事，餓了么官方回應(yīng)，"經(jīng)過核實，商戶所反饋的支付寶活動上線問題，是當(dāng)?shù)厥袌鼋?jīng)理在未得到商戶確認情況下，為完成個人業(yè)績私自為商戶上線。針對這一反饋，我們已安排專人與涉事商家溝通，安撫并賠付相應(yīng)損失。"

據(jù)報道，近日，大連、河南等多地的眾多餐飲商戶集體投訴，遭遇餓了么強制扣費，訂單中莫名其妙多了一項"賠付單"的扣款，每單三元錢，名目是"推廣費"。據(jù)了解，大連商戶經(jīng)營者姚先生發(fā)現(xiàn)，從去年12月25日開始，店里許多餓了么的訂單中都多了一項"賠付單"的扣款，每單被扣掉3元錢，名目是"推廣費"，然而姚先生并沒有參加餓了么的這項推廣活動，也沒有任何人告訴他扣費的事情。

另一位在大學(xué)美食城里售賣煎餅的張女士表示自己也遇到了同樣的問題，她在近30天的230個外賣訂單中，被扣掉的推廣費為690元。張女士對記者表示:"煎餅賣7塊錢，"餓了么"每單會收我們6%的傭金。扣完傭金到我們手里就是6塊5毛幾，然后在這6塊多錢的基礎(chǔ)上再減掉3塊錢。就是我們賣7塊錢的東西，到我們手里就剩3塊多。我們還有攤位費、有工錢，還有成本呢?"
對于此事，還有商戶表示了自己的不滿，"所有商家被扣的錢，大家都不知情，我們是合作關(guān)系，有任何的信息、活動，必須要征得我們同意，我覺得這個性質(zhì)不對，這是典型的欺詐"。

有媒體致電餓了么客服熱線之后，客服表示，3元推廣費是餓了么做的"推廣競價"的活動，用于提高商戶在餓了么榜單上的排名，從而提升用戶流量，帶來更多客戶，該競價帶來的客戶都會收取這3元的推廣費用。
餓了么的競價系統(tǒng)，類似于搜索引擎的競價排名。在餓了么客戶端，普通商戶的排名都是基于商戶的好評度、銷量等幾個指標，而付費推廣后，商戶的排名就會靠前，獲得更多曝光。客服表示，開通這一服務(wù)需要商戶知情，開通、關(guān)閉這一服務(wù)都需要通過城市客戶經(jīng)理。
而對于此次商戶在不知情的情況下"強行扣費"的事件，餓了么大連地區(qū)負責(zé)人也給出了回應(yīng)，經(jīng)過核實發(fā)現(xiàn)，商戶所反饋的問題是當(dāng)?shù)厥袌鼋?jīng)理在未得到商戶確認情況下，為完成個人業(yè)績私自為商戶上線的。目前平臺已停止涉事市場經(jīng)理職務(wù)，對涉嫌違規(guī)的操作展開調(diào)查。

實際上，早在2016年，餓了么就陷入過一次"威脅門"事件，據(jù)當(dāng)時《創(chuàng)業(yè)邦》雜志的報道，餓了么遭到來自江蘇、廈門等地的餓了么商戶爆料，以火星計劃為由，強制要求商戶在線支付營業(yè)額的5%作為技術(shù)服務(wù)費，以此換取商戶在平臺排名星級的提升。如果商戶不加入星火計劃，有可能面臨關(guān)閉其店鋪的風(fēng)險。也就是說，這不是采用商戶自愿原則而是強制性的要求。不過，最后餓了么對此回應(yīng)稱是部分區(qū)域經(jīng)理自作主張的行為。

根據(jù)最新統(tǒng)計，餓了么合并了百度外賣之后的餓了么在國內(nèi)外賣市場上已經(jīng)占據(jù)49.8%的份額，拿下半壁江山，遙遙領(lǐng)先于43.5%的美團外賣。作為國內(nèi)最大的餐飲O2O平臺之一。如今，餓了么繼"強制要求商戶加入星火計劃"一事后再度陷入"強制門"，讓用乎對其補救措施充滿了好奇，目前，餓了么方面已經(jīng)表示，未來會完善一線業(yè)務(wù)人員的教育培訓(xùn)、內(nèi)部監(jiān)督、審查和瀆職問責(zé)制度，杜絕類似情況再次發(fā)生。

中國電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)O2O部助理分析師陳禮騰對此表示，"這種私自扣除推廣費的行為是違背行業(yè)道德的，推廣費的最終受害者還是消費者，商家也會在在該類事件中失去對平臺的的信任，而最終平臺的名譽會受損導(dǎo)致客戶以及商戶的流失。"
(綜合自:中國食品網(wǎng)、光明網(wǎng)、長江商報)（來源：千龍網(wǎng)）

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