怎樣提高前廳員工的積極性和主動性?
最近暑假工都走了,招了一批新員工,可是每次有客人來時,他們都是站著看,如果門口沒有人迎接,他們也不會主動上前引導。說了好多次了也都是在等別人去做。所以,我要怎樣提高前廳員工的積極性和主動性呢?
5 條回答
我覺得這完全可以出一個獎勵制度或者銷售提成方案呀,調動他們的工作積極性。不過還是要適當培訓,畢竟都是新員工嘛。
關于人的積極性的調動,的確是一個復雜而又古老的問題,而要調動員工的積極性,重在激發員工內在的工作動機,這才是員工工作積極性的根本,這也是每一位管理者所追求的,同時也是企業能否實現其價值目標的重要決定因素。
一般說來,工作主動性分為四個層次。第一個層次是:不用別人告訴你,便能積極出色的完成自己的各項工作;第二個層次是:領導安排任務后,才去做領導安排的工作,自己職責范圍內的工作,領導不安排就不知道去做;第三個層次是:領導安排任務后,多次督促,迫于形勢才去做;第四個層次是:領導安排任務后,告訴他怎么做,并且盯著他才去做。
影響員工工作積極性的因素很多,從系統論的角度看主要包括兩個方面:內因和外因。內因即員工自身因素,包括員工的成就動機、自我效能、自我激勵等,這更多地來源于員工自身的潛質。一個人的性格、態度和對工作的認知程度影響著他的工作激情,因此企業在選人時對被招聘人員綜合素質的考察至關重要。
而影響員工工作積極性的外因則包括上司、同事、工作本身、工作激勵、企業文化等,良好的工作氛圍對培養員工的工作積極性也發揮著極其重要的作用。良好的工作氛圍是自由、真誠和平等的工作氛圍,就是在員工對自身工作滿意的基礎上,與同事、上司之間關系相處融洽、互相認可,有集體認同感、充分發揮團隊合作,共同達成工作目標、在工作中共同實現人生價值的氛圍。在這種氛圍里,每個員工在得到他人承認的同時,都能積極地貢獻自己的力量,并且全身心地朝著組織共同的方向努力,在工作中能夠靈活地調整工作方式,使之具有更高的效率。
首先,彼此尊重、強化溝通,提升員工的主人翁意識。部門領導(基層現場主管)要明白團隊的凝聚力作用,提倡走動式管理,深入工作現場,能夠針對性地適時適地與員工交流,了解基層工作現場的真實情況和存在的問題,以便加以及時解決。當員工提出合理化意見和建議時,要虛心接受,加以采納,并在工作中不斷加以改進和完善。同時關心員工的基本生活,讓其感受到“團隊”的溫馨。給員工提供合適的工作環境條件,進行合理的工資分配,加深上下級及員工之間的工作友情,相互尊重,相互信任,要使每位員工能感受到自己在團隊和崗位中的重要性,真正體會到工作的樂趣與成就感,從而使員工不斷樹立主人翁意識,增強責任感,推進工作事半功倍。
其次,秉持處事原則,樹立領導形象。部門領導是團隊中的楷模,要隨時注意自我的言行舉止。工作上、生活中要以身作則、身先士卒,時時發揮表率作用,因為下屬在尊重你的職位的同時,更尊重你的行動。不作任何難以實現的承諾,做到言出必行、行出必果,在員工中不斷樹立領導的威信。秉持原則,對事不對人,以事實說話,公平、公正,不循私人感情,不在背后議人是非,尊重員工的自尊心。對好人好事要充分地給予肯定,并進行鼓勵;反之,對錯誤行為必須加以批評和糾正。
再次,完善考評機制,激發團隊士氣。制訂明確適宜的工作目標,使員工對工作充滿挑戰,不斷激發員工的自信心與決心。適時評價團隊或個人的工作績效,以成果來評定獎勵或是懲罰,這樣有助于增強員工的責任心和工作積極性。
總之,企業各部門團體如果能創造出和諧、融洽、進取的良好工作氛圍,其員工才能團結一心,積極工作,發揮主觀能動性,不斷提高生產工作效率,在各自不同的崗位上創造出更加優異的成績。
調動員工積極性的11個技巧http://www.chufenghanyun.cn/DataStore/CardExpensePage/266018_0
可能是還沒適應 還沒放得開的原因吧。。。
其實關于如何調動員工的積極性,很多專家都在說是要關愛員工啊,尊重員工啊之類的。說實話這些都是領導了和軟實力的解決方法。但是現代管理學里面很重要的一個觀點就是胡蘿卜加大棒。這樣才能有效管理好你的員工,具體來講有以下兩個方面。
胡蘿卜:
管理者有積極主動的去關愛你的員工,在他們中間建立起的個人影響力,如果能夠達到一呼百應的水平,那就恭喜你了,如果不行,那也不要氣餒,先團結你身邊的幾個油影響力的骨干(注意不要用你的行政能力)。這個就是你的領導力,也是軟實力。
大棒:
這個當然是團隊的制度建設,其實管理是什么?就是讓你的小伙伴們能夠更好的執行你的意圖,前面的胡蘿卜是用來引導那些聽話的小伙伴們的,而大棒就是敲打那些不太聽話的小伙伴們的。
其實這就是管理,用好了這兩樣武器,你將天下無敵!