這個首先要提高團隊精神，有了這種精神才會自覺起來。而且可以設立獎罰制度，提高積極性。

　　1、由上至下改進服務

　　要創(chuàng)造出優(yōu)勢的服務，僅*將員工送去參加微笑訓練研修班是遠遠不夠的。優(yōu)質服務的思想必須貫徹在企業(yè)文化之中，并且要由領導以身作則付諸實踐。如果領導階層以顧客為先，則上行下效，顧客至上的思想就容易落實在員工的行動上。

　　2.創(chuàng)造具體的優(yōu)質服務目標

　　優(yōu)質服務思想不僅需要領導以身作則，還要由一套明確的制度來保證，企業(yè)必須對員工的行為期望加以明確。如，電話鈴響幾聲之前一定要接聽；一定要在幾天之內給顧客的詢問以確切的答復；如果產品破損，應該如何回答顧客；第一線員工擁有多大權力；等等。對優(yōu)質服務標準的規(guī)定必須簡潔明了。

　　3.雇用重視顧客的員工

　　制定服務策略之后，必須找到適當的員工來執(zhí)行。這種適當的員工必須是愿意與顧客友好相處、善于了解顧客心理、又能敏銳地察覺顧客特別需要的員工。

　　4.訓練員工關心和體諒顧客

　　光是制訂服務標準和雇用適當員工還不夠，企業(yè)還要通過各種訓練項目，把優(yōu)質服務的思想植根于員工的大腦中，并努力提高員工優(yōu)質服務的行為能力。譬如，豐田汽車公司在推出凌志牌豪華車時，對精心挑選的銷售人員安排了兩天的研修活動。公司采用演說、猜謎和角色表演等方式，培養(yǎng)銷售人員嫻熟的人際關系技巧、如數家珍般的講解水平、儒雅的舉止風度和熱情的工作態(tài)度。

　　5.激勵員工提供特別的服務

　　企業(yè)要通過獎懲制度使優(yōu)質服務措施得到鞏固和加強。其中，用于激發(fā)員工積極性的誘因有：工作表現突出獎勵辦法、持股分紅和創(chuàng)意獎金等。不過，對員工來說，來自上司的贊賞和認同更具有激勵效力。企業(yè)在制訂正向鼓勵措施的同時，還必須制訂反向的制約措施。例如，泡沫溫水按摩浴缸公司鼓勵維修人員一次就將浴缸修好。公司在雇用員工時訂下協(xié)議：所有維修技師都必須同意，如果他們第一次未能解決顧客的問題，就得去第二次，且差旅費自理。在公司宣布這項政策之前，30%的技師需兩次以上才能完全修好，現在公司平均每年只接到六次要求重新修理的電話。

　　6.授權員工自行解決問題

　　顧客通常從兩個角度來評價一個公司的服務：（1）在正常狀態(tài)下如何運作；（2）發(fā)生問題時如何反應。企業(yè)為了提供特別的服務，就必須讓員工在主管不在時自作決定。這樣，企業(yè)也許會在員工的錯誤決策上付出代價，但一定能從顧客對企業(yè)的忠誠中得到補償。北歐航空公司總裁卡森根據他的觀察認為：“要贏得一位新顧客必須付出一定代價，但要留住滿意的顧客卻一點也不需要花錢。不過，如果你想贏回不滿意的顧客，就得花上大把鈔票。”

　　可以組織員工參加社會上的相關專業(yè)的培訓老師的課程，但員工如果很多的話就不太現實，花費也大。而且這種說教式的教育模式在中國已經被用爛了，大眾也不吃這一套，相反，很可能會引起員工的逆反情緒；而建立精確懲治制度，這是規(guī)章的束縛，太多原則就會是員工心理不爽，引發(fā)惰性非自愿服務，對于顧客來說，這也是種負面服務。
　　以目前的中國國情和人性來說，給予服務分成和盈利瓜分，似乎是比較合理和可靠，大家都是為生計拼的，只有當高質量的服務有回報時，大家才會樂于賠笑臉，真心為了錢服務，這是常態(tài)！