一、目的

　　調(diào)動員工全員營銷意識，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　二、操作方案

　　適應(yīng)對象一：各部門員工

　　1、提成方案

　　凡自己顧客在酒店任何部門消費都按實際消費金額提成2%算做個人業(yè)績提成；

　　2、業(yè)績確認(rèn)

　　員工客戶必須由本人親自向消費部門經(jīng)理在客到之前提前預(yù)定有效；

　　適應(yīng)對象二：各吧臺收銀、接待、預(yù)定員、DJ、足浴技師、部門主管、部門經(jīng)理

　　1、提成方案

　　凡自己的客戶除去本部門消費外，在酒店其它部門消費都按實際消費金額提成2%算做個人業(yè)績提成；

　　2、業(yè)績確認(rèn)

　　員工客戶必須由本人親自向消費部門經(jīng)理在客到之前提前預(yù)定有效；

　　三、操作規(guī)定

　　1、當(dāng)日員工業(yè)績統(tǒng)計，由各營業(yè)部門經(jīng)理次日在上班之前，將統(tǒng)計表交到陳玲處；

　　2、員工業(yè)績提成月底統(tǒng)一在財務(wù)室領(lǐng)?。?/p>

　　3、同一批顧客在酒店的消費由第一預(yù)定人負(fù)責(zé)接待到底，其他接待人全力協(xié)助接待；業(yè)績算第一預(yù)定人的；

　　4、各營業(yè)部門經(jīng)理必須認(rèn)真履行好自己的職責(zé)，如出現(xiàn)不公、瀆職、處理不好各種協(xié)調(diào)工作或給員工解釋不到位等情況，將受到相應(yīng)處理；

　　5、顧客主動打電話到酒店任何部門預(yù)定都不算做個人業(yè)績；

　　6、遠(yuǎn)大公司客戶均不算業(yè)績；（集團(tuán)公司、工廠、貿(mào)易、房產(chǎn)、酒店內(nèi)部）

　　7、以下幾種行為將受到酒店嚴(yán)厲調(diào)查處理；

　?。?）適應(yīng)對象二利用職務(wù)之便將本部門業(yè)績倒賣或饋贈給其他部門員工的；

　　（2）接受他人利用職務(wù)之便饋贈業(yè)績者；

　?。?）因搶客戶造成顧客不適應(yīng)、不滿意者；

　?。?）因利益或者私人恩怨怠慢顧客者；

　?。?）以任務(wù)為借口或者透露酒店營銷方案，從而給社會帶來對酒店不良評價者；

　　四、以上方案未盡之處以行政人力資源部通知為準(zhǔn)；