一、 新員工培訓(xùn)程序

　　1、了解新員工背景資料。并初步確認(rèn)培訓(xùn)方式方法。

　　2、確定培訓(xùn)時(shí)間。并通知新員工。

　　3、準(zhǔn)備相關(guān)表格。如入職培訓(xùn)簽到表及新員工入職培訓(xùn)評(píng)估表。

　　4、開(kāi)展培訓(xùn)課程。

　　5、填寫培訓(xùn)評(píng)估表。通過(guò)授課人依據(jù)新員工的表現(xiàn)。填寫培訓(xùn)評(píng)估表。

　　6、參觀酒店。

　　7、培訓(xùn)考核。

　　8、培訓(xùn)結(jié)束。對(duì)考核及格的員工送到人事部門。不及格者。不給予錄用。

　　9、分配部門。

　　10、存檔。

　　二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、就職前培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

　　到職前：致新員工歡迎信 （人力資源部負(fù)責(zé)）

　　讓本部門其他員工知道新員工的到來(lái)

　　準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品

　　準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料

　　為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

　　準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

　　2． 部門崗位培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

　　到職后第一天：

　　到人力資源部報(bào)到。

　　進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）

　　到部門報(bào)到。

　　經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來(lái)

　　介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工。

　　參觀世貿(mào)商城

　　部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定

　　新員工工作描述、職責(zé)要求

　　討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

　　派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

　　到職后第五天：

　　一周內(nèi)。

　　部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話。

　　重申工作職責(zé)。

　　談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題。

　　回答新員工的提問(wèn)。

　　對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估。

　　并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)

　　設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間

　　到職后第三十天

　　部門經(jīng)理與新員工面談。

　　討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)。

　　填寫評(píng)價(jià)表

　　到職后第九十天

　　人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)。

　　是否合適現(xiàn)在崗位。

　　填寫試用期考核表。

　　并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話。

　　告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。

　　3．公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)**不定期）

　　公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)

　　公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核

　　公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序

　　公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放。

　　回答新員工提出的問(wèn)題

　　三、 新員工培訓(xùn)反饋與考核

　　崗位培訓(xùn)反饋表 （到職后一周內(nèi)）

　　公司整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表 （培訓(xùn)當(dāng)天）

　　公司整體培訓(xùn)考核表 （培訓(xùn)當(dāng)天）

　　新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表 （到職后30天）

　　新員工試用期績(jī)效考核表 （到職后90天）

　　四、新員工培訓(xùn)教材

　　各部門內(nèi)訓(xùn)教材

　　新員工培訓(xùn)須知

　　公司整體培訓(xùn)教材

　　五、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

　　首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”。

　　通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度

　　每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師

　　對(duì)推薦出來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)

　　給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料

　　各部門從2008年12月開(kāi)始實(shí)施部門新員工培訓(xùn)方案

　　每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格

　　根據(jù)新員工人數(shù)。

　　公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)

　　在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn)

　　要最正宗而且實(shí)用的，去星級(jí)賓館中，找那些受過(guò)正規(guī)高等教育、學(xué)旅游飯店管理專業(yè)的而且有實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)的一線經(jīng)理或培訓(xùn)部經(jīng)理 ，還可以找各高校旅游飯店管專業(yè)、一直在賓館飯店一線參與策劃、管理、培訓(xùn)的教師，他們手中的東西更多一些，而且有大量的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為、服務(wù)規(guī)范、培訓(xùn)方式等理論及實(shí)訓(xùn)課程之類的資料，這兩類人手中的東西差不多就是很好的了，但現(xiàn)在市面上有很多服務(wù)員出身、或者在飯店工作過(guò)一段時(shí)間的人，僅憑書(shū)本上的一些生硬理論加上自己有限的工作經(jīng)驗(yàn)，也在從事培訓(xùn)工作，但這樣的培訓(xùn)，表面看上去似乎差不多，但在本質(zhì)上完全不是一個(gè)概念，因?yàn)椴还苁抢碚撨€是實(shí)際操作的理解，這些人只知其然不知其所以然，所以最終效果會(huì)相差甚遠(yuǎn)。