成功者的素質

　　⒈不斷嘗試生活，產生新思索（學習精神）。

　　⒉嘗試法則嘗試失敗改進再嘗試。

　　⒊成功者的語言可以、好的、沒問題（自信，勇于面對）。

　　（一）、確定人生目標：

　　⒈沒有目標很難有成功的可能。

　　⒉確定目標是成功的出發點。

　　（二）、積極的心態：

　　⒈總是面帶微笑。

　　⒉對本職工作十分投入。

　　⒊當別人需要幫助總是樂于幫助。

　　⒋能恰當的控制自己的情緒，保持高昂斗志。

　　⒌遇到問題很少抱怨，總是在現有條件下不斷改進。

　　⒍遇到麻煩時總是先對形勢做出分析，然后采取行動而不會被麻煩所糾纏。

　　（三）、做有魅力得人：能感染人，啟發人。

　　⒈要優良好的個性。

　　⒉富有熱情和熱忱。

　　⒊對人和事感性趣。

　　⒋親切隨和對人平等，給人以尊重感。

　　⒌溫和的心情和謙恭的心態。

　　（四）、富有感染力（正義感）：

　　寬容，他有化風和雨得力量。

　　（五）、語言藝術：

　　自我表述方面：知識、分析、語言、邏輯、說話的語氣、勇氣。

　　自我表達的目的：說明和說服別人。

　　如何提高自我表達能力：增長知識學習，多看多學，生活中的知識，培養你的綜合能力。

　　談話原則：①從爭論中獲勝的唯一秘訣，避免爭論。

　　②關注他人得意見

　　③如果你錯了就應很快承認。

　　④以其親切和悅的態度軟化敵意。

　　⑤用十分鐘的時間投入到上級交給你的工作中。

　　管理人員的四忌：

　　1、千萬不要凡事許諾安定人心。

　　2、不要盲目改革。

　　3、不可越級處理問題。

　　4、永遠不在員工面前愉悅或抱怨上級。（自毀長城、在員工中樹立不忠形象、危及團隊精神）

　　不好的領導：

　　⑴、偏袒下屬的員工。

　　⑵、不聽取下屬的意見而事后責怪員工。

　　⑶、不愿意聽壞消息。

　　⑷、諷刺和嘲笑員工的上級。

　　⑸、不喜歡過分敏感的上級。（敏銳的觀察力不是捕風捉影）

　　⑹、拿不定主意或將事不了了之。

　　⑺、太過教條，不懂得變通。

　　⑻、過于草率下決定。

　　⑼、缺乏時間管理不懂得如何處理管理事件。

　　⑽、不知道合理運用權利，過分軟弱。

　　⑾、逃避工作，工作責任。

　　⑿、缺乏信任，不相信員工。

　　⒀、缺乏組織能力。

　　⒁、不夠圓滑雖然說話沒什么惡意但傷及員工自尊心。

　　⒂、員工不喜歡獨裁的領導。（民主、放任、獨裁）

　　⒃、員工不喜歡談吐粗俗，滿口穢語。

　　⒄、個性善變，喜怒無常。

　　⒅、缺乏計劃。

　　⒆、缺乏溝通技巧，80%再溝通，20%在工作。

　　⒇、員工不喜歡不誠實的領導。

對工作流程非常熟悉，對突發事件可以靈活應對，能夠帶領好整個團隊。

成為一個優秀的大堂經理是需要下功夫的，鍛煉口才，管理，溝通的能力。