隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)的日趨扁化，企業(yè)的高績(jī)效主要源于員工的自發(fā)進(jìn)取。因此經(jīng)理人最重要的責(zé)任應(yīng)該是：幫助員工發(fā)揮天賦潛能，架起員工與工作團(tuán)隊(duì)、員工與顧客、員工與企業(yè)間的情感橋梁。經(jīng)理人應(yīng)該作“情感工程師”，成為發(fā)動(dòng)促使員工投入情感的動(dòng)力，并密切觀察其成效。以下是12種促進(jìn)員工情感投入的有效方法：

        1、明確定義每位員工達(dá)成成果的方法，而不是界定每一步該怎么做。

        2、提供員工所需的信息和工具，并協(xié)助其取得所需的技能與知識(shí)。

        3、知道每個(gè)職務(wù)需要具備哪些天賦才能勝任，挑選人才的主要依據(jù)不是經(jīng)驗(yàn)或智力，而是能適合此職務(wù)的天賦。

        4、及時(shí)贊揚(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)，清楚其值得贊美的成果或表現(xiàn)。

        5、真心關(guān)切員工的成長(zhǎng)與成功，不懼怕他們超越自己。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人不適合留在公司時(shí)，也出于為其長(zhǎng)期發(fā)展著想，要有勇氣規(guī)勸他們另謀他職。

        6、幫助每位員工區(qū)分“與生俱來的天賦”和“學(xué)習(xí)到的技能與知識(shí)”。幫助他們?cè)鲩L(zhǎng)在所屬領(lǐng)域的長(zhǎng)處，提供試擔(dān)任新職務(wù)的機(jī)會(huì)。

        7、傾聽員工的心聲和意見。

        8、理清企業(yè)的使命、愿景或核心價(jià)值。幫助員工找出他們的價(jià)值觀與公司價(jià)值觀之間的聯(lián)系。有些員工熱衷競(jìng)爭(zhēng)，有些員工認(rèn)同服務(wù)的重要性，有些員工則重視技能能力……經(jīng)理人的責(zé)任是：了解每位員工的價(jià)值觀，使員工扮演的角色和公司的目的相關(guān)聯(lián)。

        9、理清“品質(zhì)”的定義。確保所有員工以追求顧客滿意的品質(zhì)為追求，每個(gè)人都致力于達(dá)到品質(zhì)要求。

       10、當(dāng)員工相互合作、共同努力、無后顧之憂時(shí)，也最容易出成績(jī)。因此，經(jīng)理人應(yīng)設(shè)法營(yíng)造有助于增進(jìn)員工友誼的工作環(huán)境。

        11、定期與員工進(jìn)行成果或事業(yè)發(fā)展測(cè)評(píng)。要求員工記錄自己的各方面進(jìn)展與成就。

        12、應(yīng)該了解不同員工對(duì)于學(xué)習(xí)的不同看法。有人希望通過培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)知識(shí)，有人認(rèn)為升遷和增加責(zé)任是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等等。

        作為經(jīng)理人，如果你懂得了解、欣賞、運(yùn)用不同的員工的不同天賦，使其對(duì)公司、工作團(tuán)隊(duì)及職務(wù)角色生產(chǎn)強(qiáng)烈的認(rèn)同，人才欠缺和人才流失問題就可迎刃而解。

        白與黑：?jiǎn)T工激情能不能培養(yǎng)

        有企業(yè)提出過這樣一個(gè)口號(hào)：“有才有德，破格使用；有才無德，堅(jiān)決不用；有德無才，培養(yǎng)使用。”我本人對(duì)這種觀點(diǎn)持否定態(tài)度，因?yàn)樗雎粤似髽I(yè)本身對(duì)人的影響。不同的企業(yè)環(huán)境對(duì)人成長(zhǎng)的各個(gè)階段都有很大的塑造作用，在使人迸發(fā)激情方面同樣如此。

        事實(shí)上，在我看來，每個(gè)人都是富有激情的，關(guān)鍵是這種激情是在什么時(shí)候迸發(fā)出來，有沒有營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，促使和培養(yǎng)其迸發(fā)出來。

        消除“莫名危機(jī)”

        不管周圍環(huán)境如何，一直能保持高昂斗志，或者能讓激情得到百分百釋放的人是不存在的。作為一種市場(chǎng)化的商品，目前人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)相當(dāng)成熟。從選人角度看，企業(yè)能夠選擇的人的素質(zhì)、綜合能力等方面基本上沒有特別大的差異。人力資源的分布狀態(tài)正在向“橄欖形”發(fā)展，特別差的人和特別好的人，特別有激情的人和特別沒激情的人，就是所謂的“橄欖”的兩頭，所占的比例越來越小，具有職業(yè)性和職業(yè)精神的人所占的比例越來越大。

        可能從FPA性格分析，人確實(shí)有工作型、激情型等不同的性格特質(zhì)，但我認(rèn)為，這種性格特質(zhì)更多是在企業(yè)的整個(gè)組織結(jié)構(gòu)比較正規(guī)、發(fā)展比較良性的情況下才能體現(xiàn)出來。也就是說，在已經(jīng)形成良好的氛圍、文化和企業(yè)流程的情況下，員工才會(huì)有工作的激情。反之，若一個(gè)企業(yè)讓每個(gè)員工都有過重的危機(jī)感，特別是除工作目標(biāo)、績(jī)效考核等工作危機(jī)之外的一些“莫名危機(jī)”，譬如信任危機(jī)、公司政治危機(jī)等等，這些危機(jī)比例過大，就很難讓員工的激情迸發(fā)出來。還有一些企業(yè)，員工的生存和安全等不確定的危機(jī)和壓力比較大，也很難使人迸發(fā)激情。

        了解員工需求

        一個(gè)生機(jī)勃勃、斗志昂場(chǎng)的人和團(tuán)隊(duì)，其壓力一定是正向的，是一種基于公司明確的戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效考核和目標(biāo)管理體制所產(chǎn)生的正向壓力，這種企業(yè)的公司政治、人事糾紛，以及由于企業(yè)家本身的個(gè)性所造成的非正向壓力一定很少。

        要讓員工迸發(fā)激情，很重要的一點(diǎn)是，企業(yè)主和高層管理者要了解員工的需求，并能把這種需求與公司的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)、績(jī)效考核等有效結(jié)合起來。此外，在工作中盡量地加強(qiáng)溝通和交流，多舉辦文化活動(dòng)等等，也是催生員工激情的有效方法。說起來，這些道理和作法都是老調(diào)重彈，但是，有多少企業(yè)能真正地做到位？有多少企業(yè)能扎扎實(shí)實(shí)、持之以恒地做下去？在面臨巨大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的情況下，一貫地、堅(jiān)持不懈地把這些方法貫徹落實(shí)下去，是使員工和團(tuán)隊(duì)激情勃勃的關(guān)鍵。

         我曾經(jīng)在一個(gè)紙業(yè)公司做過高層領(lǐng)導(dǎo)，剛踏入這個(gè)企業(yè)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，過高的目標(biāo)和績(jī)效壓力使員工們簡(jiǎn)直成了工作的機(jī)器，毫無激情和創(chuàng)造力可言。

        于是，我多次和投資者溝通交流，讓他了解整個(gè)人力資源市場(chǎng)不同層面的人對(duì)自身發(fā)展的追求，并開始在企業(yè)分層次地進(jìn)行員工愿景的規(guī)劃。另外，盡量營(yíng)造一種民主的氛圍，使員工了解管理層的思想，使管理層了解員工的需求，使企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)保持一致；開展不同層級(jí)的傳、幫、帶活動(dòng)和培訓(xùn)活動(dòng)，使每個(gè)人都能看到自己的發(fā)展空間。半年后，整個(gè)公司的面貌發(fā)生了脫胎換骨的變化，形成了一種積極向上、富有激情和創(chuàng)造性的工作氛圍。

        目前，中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)占到企業(yè)總數(shù)的90%以上，許多企業(yè)主急功近利，一味追求利潤(rùn)、業(yè)績(jī)和市場(chǎng)空間，不惜消耗性地使用人力資源，結(jié)果得不償失，造成員工也消耗性地利用企業(yè)。有些員工甚至認(rèn)為，他與企業(yè)之間就是互相利用的關(guān)系，對(duì)工作沒有激情，對(duì)企業(yè)沒有忠誠度，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也漠不關(guān)心。所以，企業(yè)主要學(xué)會(huì)培養(yǎng)性地使用人才，學(xué)會(huì)對(duì)每個(gè)人內(nèi)心的揣摸和分析，盡量將自己的精力放一些在關(guān)注員工需求上，尊重員工、尊重核心團(tuán)隊(duì)、建立有效的責(zé)權(quán)利分配機(jī)制，給員工創(chuàng)造發(fā)展的空間，創(chuàng)造切切實(shí)實(shí)的愿景，也創(chuàng)造迸發(fā)激情的機(jī)會(huì)。

        不能

        工作中的培訓(xùn)對(duì)一個(gè)人的態(tài)度、性格和認(rèn)知程度的培養(yǎng)作用是極其有限的

        - 龐亞輝 斯威特集團(tuán)雙有電器公司市場(chǎng)總監(jiān)

        富有激情的員工能為公司帶來意想不到的價(jià)值，富有激情的團(tuán)隊(duì)及企業(yè)文化是企業(yè)最有力的競(jìng)爭(zhēng)武器之一，也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最難抄襲、最難克隆的。這一點(diǎn)，幾乎是世界所有優(yōu)秀企業(yè)的共識(shí)。但是，想要團(tuán)隊(duì)有激情，這種激情就會(huì)從天而降嗎？

        當(dāng)然不能！要讓團(tuán)隊(duì)有激情，首先是要有激情勃勃的員工，這要求企業(yè)在選人時(shí)，就要從員工自身品質(zhì)出發(fā)，選到富有激情的優(yōu)秀人才。否則，即使公司文化氛圍再濃，如果一個(gè)員工本身不具備這樣的性格，再培養(yǎng)也是徒勞無功。因?yàn)閺谋举|(zhì)上講，員工的激情更多是帶有天生的綜合素質(zhì)的一種體現(xiàn)，是自身品質(zhì)、精神狀態(tài)和對(duì)事物認(rèn)知程度的一種外化表現(xiàn)，如果沒有這些做后盾和基礎(chǔ)因子，僅憑企業(yè)對(duì)該員工的培訓(xùn)，肯定是不行的。

        激情來自自身潛質(zhì)

        也曾與一位在某著名企業(yè)做人力資源總監(jiān)的朋友交流，他主張，一定要招聘和吸納受過高等教育的人入職。他認(rèn)為，大學(xué)的幾年對(duì)一個(gè)人的潛質(zhì)、品格、工作嚴(yán)謹(jǐn)性和創(chuàng)造性的形成至關(guān)重要，企業(yè)千萬不能寄希望于在工作中進(jìn)行二次塑造和培養(yǎng)，工作中的培訓(xùn)更多的是業(yè)務(wù)知識(shí)的傳播和業(yè)務(wù)技能的提高，對(duì)一個(gè)人的態(tài)度、性格和認(rèn)知程度的培養(yǎng)作用是極其有限的。

        這位朋友還生動(dòng)地以西游記中的豬八戒為例加以說明：唐僧師徒四人所組成的“團(tuán)隊(duì)”，愿景可謂非常明確，就是要抵達(dá)西天取得真經(jīng)立地成佛。豬八戒好吃懶做、天生愚鈍、貪戀女色、遇到困難就要求散伙，他在取經(jīng)這個(gè)“戰(zhàn)略”上沒有任何激情可言，哪怕唐僧天天口中頌經(jīng)，對(duì)“團(tuán)隊(duì)”進(jìn)行時(shí)時(shí)提醒、不斷教誨(培訓(xùn))，亦對(duì)八戒不起任何作用。孫悟空以金箍棒進(jìn)行武力威脅，才得以一路督促他配合大家最終完成使命。由此可見，一個(gè)人工作的激情更多地是來自于自身的潛質(zhì)，自我成就感、自我創(chuàng)新、自我超越等內(nèi)在心態(tài)最為重要，后天培養(yǎng)充其量是錦上添花。

        選人至關(guān)重要

        現(xiàn)實(shí)世界中，無論是國(guó)內(nèi)企業(yè)還是跨國(guó)公司，他們?cè)谶x人時(shí)，更多看中的是被招聘人員綜合素質(zhì)的高低和個(gè)人未來發(fā)展?jié)撃艿拇笮。┤缌己玫穆殬I(yè)操守、誠實(shí)正直、創(chuàng)新精神、積極主動(dòng)性、工作的韌性和工作激情、良好的領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)合作精神等。美國(guó)西南航空公司就認(rèn)為，要培養(yǎng)富有激情、能夠融入公司以客戶服務(wù)為中心的文化的員工，從招聘時(shí)就必須嚴(yán)格，該公司的用人哲學(xué)是“態(tài)度最重要，本事靠培訓(xùn)”。隸屬于世界500強(qiáng)英國(guó)翠豐集團(tuán)的百安居，在雇傭員工時(shí)，非常關(guān)注員工是否有潛質(zhì)成為部門經(jīng)理或商店總經(jīng)理，是否有能力和激情承擔(dān)起更大的挑戰(zhàn)，他們認(rèn)為，只有這樣的員工，才能支持百安居的長(zhǎng)期發(fā)展。摩托羅拉的“激情5E法則”，則更直接地詮釋了員工激情是潛在的基本素質(zhì)——

        ● Envision：對(duì)科學(xué)技術(shù)和公司的前景有所了解，對(duì)未來有憧憬(激情的動(dòng)力)；

        ● Energy：要有創(chuàng)造力，并且靈活地適應(yīng)各種變化，具有凝聚力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步(激情的創(chuàng)造力)；

        ● Execution：不能光說不做，要行動(dòng)迅速、有步驟、有條理、有系統(tǒng)性(激情的表現(xiàn)力)；

        ● Edge：有判斷力、是非分明、敢于并且能做出正確的決定(激情的果敢判斷力)；

        ● Ethics：品行端正、誠實(shí)、值得信任、尊重他人、具有合作精神(激情的道德力)。

        總之，靠培養(yǎng)和培訓(xùn)來獲得員工和團(tuán)隊(duì)激情是不現(xiàn)實(shí)的，培訓(xùn)是對(duì)技能起作用，而激情則是一種心理內(nèi)在固有的基因。員工能不能擁有激情，擁有多大多持久的工作激情，不要期望在后天的工作中進(jìn)行培訓(xùn)和培養(yǎng)來獲得，而是要從選擇員工時(shí)就著手準(zhǔn)備的。比爾.蓋茨就說過這樣的話：在我的公司里，我愿意雇傭有潛質(zhì)和激情的人，而不是那些有經(jīng)驗(yàn)的人，經(jīng)驗(yàn)可以從后天所進(jìn)行的培訓(xùn)和實(shí)踐中獲得，而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，潛質(zhì)更有價(jià)值。

每個(gè)人選擇一份工作。都希望自己能在工作中快速成長(zhǎng)。學(xué)到自己想要的技能或者其它。我想首先企業(yè)要給員工較好的工作環(huán)境常組織一些激情活動(dòng)。讓員工在生活中感到開心與滿足，工作中自然而然就充滿激情。給員工一些定期培訓(xùn)讓員工能快速成長(zhǎng)起來。有更廣的發(fā)展平臺(tái)與機(jī)會(huì)。這樣員工有心動(dòng)就有非常好的行動(dòng)。