員工管理，對癥下藥，找出病因是關(guān)鍵！

為什么她喜歡頂撞？——是其性格原因？還是對安排的工作有意見？是對所有的領(lǐng)導都頂撞？還是僅僅針對你？

對她的工作提出了意見，就會有情緒，甚至直接頂撞。——是不是提意見的方式不對？還是提意見的場合不對？還是提的意見多此一舉？

每個領(lǐng)導都有自己的管理風格，每個員工的心都系有一把鎖，一把鑰匙開一把鎖，千萬別以為自己的領(lǐng)導風格可以打開每一把鎖。

把員工當顧客，關(guān)注是方法，溝通是手段，付出才有回報。

任何一個領(lǐng)導，不能指望每個下屬都是求上進、肯拼命的紅小兵。聰明的領(lǐng)導必須做到：能容人有量、能服人有才、能馭人有術(shù)。所以，對于這種比較特別的人，只能大度的容忍、策略地引導，努力去改造。

         領(lǐng)導者如何與“喜歡頂撞”的下屬相處

　　工作中難免遇到與自己頂撞的下屬，如何處理好與他們的關(guān)系卻是一門學問，處理得欠妥當，則很容易造成雙方的關(guān)系鬧僵，產(chǎn)生矛盾，甚至激化矛盾，從而影響工作。但領(lǐng)導者講究策略，則可以妥善的處理好其中的關(guān)系，從而贏得其信任與支持！

　　首先，我們要分析其與自己頂撞的原因，看清其來勢，俗話說“無事不登三寶殿”，下屬與自己頂撞的原因是多方面的，作為領(lǐng)導者，要放下其領(lǐng)導姿態(tài)，客觀冷靜的分析。一般來說，頂撞的原因有以下幾種，一，領(lǐng)導者自身的原因，在工作中，領(lǐng)導者可能會在不經(jīng)意間傷害某下屬的自尊心，或者在某個具體工作中引起某下屬的誤解，或者在工作中，領(lǐng)導者的領(lǐng)導姿態(tài)表現(xiàn)太突出都會使下屬覺得反感從而導致頂撞。二是下屬的原因。有的是性格原因，天生一張“刀子嘴”；有的是在家中或其他地方受了委屈無處發(fā)泄；有的是有自己的想法，善意爭辯。領(lǐng)導者遇到這些情況，首先要放下領(lǐng)導姿態(tài)，自省，仔細回想自己在下決策時有失公正與否，處理事物的態(tài)度是否端正公平，接下來就是換位思考，領(lǐng)導者與下屬的位置不同，作為領(lǐng)導者也無法真正體驗到下屬所身處的環(huán)境，因此換位思考把自己的思想下放到下屬身上，想一想如果是我，我將希望得到怎樣的處理，怎樣的批評才會使我能坦然接受。

　　其次，領(lǐng)導者要想辦法平息“頂撞下屬”的情緒。為其接受領(lǐng)導的教育和工作安排創(chuàng)造有利條件。認真仔細的聽下屬陳述，言語激烈不要緊，怕的就是他不講，聽取過程中，切勿冷嘲熱諷，否則事態(tài)的趨勢將無法挽回，在這個時候，下屬往往需要的是一個負責的領(lǐng)導，領(lǐng)導者的認真聽取將會帶給下屬一個負責的印象，對于找地方發(fā)泄的下屬，領(lǐng)導者不要太在意，也不要與其沖突，請不要覺得您這是窩囊的表現(xiàn)，正是您的這種“窩囊”您帶給下屬的印象將會是少有的寬容，“丞相肚里能撐船”，在其冷靜下來后，加以和藹的言辭勸說，縮短你們之間的感情距離，這樣也就達到事半功倍的效果了。

　　最后，分析完原因，安撫好其情緒之后，其下屬的工作態(tài)度與思想問題也就不得而知了，領(lǐng)導者在這時就要言辭緩和，使他轉(zhuǎn)變認識，提高覺悟。領(lǐng)導者工作的失誤以及事物處理的欠妥，領(lǐng)導者要勇于承認錯誤，并且道歉；如果是下屬的誤解，則要澄清事實，消除誤會，切勿為自己強詞奪理，要以事實為根據(jù)；對于在家中或其他地方受了委屈而發(fā)泄的下屬，要以自己真誠的關(guān)懷使之動之以情，讓他覺得您不只是一個領(lǐng)導，而且是他生活的好朋友；對于看法片面或擁有不正確想法的下屬，要跟他詳細講解，以事實為根據(jù)，要讓他明白，有想法是好事，但考慮事情也需要周到。領(lǐng)導者自己也要做好表率，使與自己頂撞的下屬感到愧疚。相信這樣一來，您處理您和頂撞下屬的關(guān)系也就能游刃有余了。
 

這樣的下屬或許還是企業(yè)的苗子。要正確的引導。

      一個團隊里面需要有鯰魚，否則團隊就失去了活力。面對年輕氣盛、喜歡頂撞自己的下屬，當場一定要用眼神贊許他，表現(xiàn)出自己的氣度，從此點上體現(xiàn)出自己做為領(lǐng)導人的不同。

       而下來后一定要冷靜的思考，自己在哪些方面有不足，導致了這樣的情況。領(lǐng)導也是人，不是神，也會有犯錯的時候，犯錯了勇于承認的領(lǐng)導才更能建立起自己的威信。同時，還在當面感謝這位員工給自己提出意見。

       下一步還要與這位員工進行私下、單獨的溝通，指出他的優(yōu)點，表示對他的贊賞。但同時也要提出他沒有考慮周邊的地方，以及對團隊的影響。表示很希望可以得到他的支持，也愿意全力支持他，達到雙贏。

      當然，并非所有的場合他頂撞都有禮，如果是安排工作等情況，還當面進行頂撞，就不利于整個團隊的工作了。所以，該當場制止的時候也要當機立斷。

說得真好，容人有量、服人有才、馭人有術(shù)，對癥下藥才能最終解決問題。

領(lǐng)導就是帶領(lǐng)大家一起做事，什么事自己都要先做，然后員工跟上拉自己才去做其他的更高層的。執(zhí)行力就是要帶動而不是動嘴。

您好：現(xiàn)在管理人員是多種角色。

1保姆式;因為目前的80-90后員工較多，從自我調(diào)節(jié)控制能力較差。

2家長式：安排的工作具體到哪一個環(huán)節(jié)，考慮成熟周到多費心。

3師傅式：針對業(yè)務(wù)技能制定好培訓方案，做好一對一的交流與輔導。

對自己也是一種挑戰(zhàn)，拿她練?。。。。。。。?！

這是難于避免的。這些事。要想一個手下服你，你要能容人有量、能服人有才、能馭人有術(shù)的技能，或許現(xiàn)在沒有，但是以后會有，還要正確引導他們，更要關(guān)注關(guān)心他們。讓他們真正感受到“愛”