酒店電腦癱瘓后如何控制大局
那天酒店電腦差點癱瘓，幸好沒有，但是不免擔心，如果真的癱瘓了怎么辦呢？
1 條回答
回答者: 畫眉鳥
2026-01-04 11:16:29
遇到這種事情是十分棘手的，上班近十年，幾乎沒有發生過。我接到通知后馬上采取相應措施以應付，
1，立即打印報表，包括：IN HOUSE DETAIL REPORT ，HIGHT BALANCE REPORTARRIVE REPORT，D/O REPORT，VIP REPORT，CSAHER REPORT，VC VD REPORT，OOO REPORT等
2，安排一名員工加班
3，找到幾張比較大的白紙（最好比A3更大硬度較高），再找幾只不同顏色的彩筆。
4，把所以房間按類型分類，列在白紙上，注意房號之間的空隙稍微留大一點，好寫備注。做成一張全面的手工報表。
5，對比剛才打印的報表，用不同色彩的筆，在房號上涂上不同的顏色，比如VD房用綠色，O房用紅色等。并在下方備注說明各種顏色代表的意思。
6，協助AM查HIGHT BALANCE 和 D/O 房。
7，督促員工馬上扎帳，并記錄數據。后來的帳項手工操作。
8，和HK聯系，要一份最新的DISCREPANCY REPORT，并建議HK將查房周期從原來6個小時改為3個小時，VD改VC的，第一時間通知總臺。
9，隨時督導RECEPTIONIST，任何房態的變化，都要在手工報表上體現。
10，C\I時，在相應房號上盡可能標注上客人的詳細信息。
11，這份手工報表最好由MANAGER自己掌控和改動，不得已也只能交給SUPERVISOR，不能讓其他無關人員接觸。
12，復印該報表，由MANAGER 簽名，寫上時間后分發到OPERATOR，BC ，AM，HK，REVT和FOM等崗位。并保持報表一個小時更新一次。
13，C/I房間時，第一時間通知HK和OPERATOR，做好信息的溝通。
14，特別注意和HK的溝通，防止DOUBLE C/I 出現，往往一個房間出現差錯，就會引起連鎖反映，造成混亂局面就無法收拾了。
15，如果NIGHT RUN 時，電腦仍然無法使用，就要協助財務將相應資料交AC備案。
16，協助AM寫好工作日志，詳細記錄當時發生的事件。
其實遇到這種事件，關鍵是各部要緊密配合，只要做好COMMUNICATION和TEAMWORK，什么困難都能解決的。
