火鍋店服務(wù)員都干些什么活?
我準備去一家火鍋店去應(yīng)聘服務(wù)員,不知道去了干什么活的
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跟中餐差不多,主要看你是什么職位,看臺,收骨碟等等
1)在前廳管理人員的帶領(lǐng)下,作好各項服務(wù)工作,作到服從指揮,著裝整齊遵守規(guī)則,禮貌服務(wù)。
2)作好開餐前的準備工作,了解近期食品酒水的供應(yīng)情況。
3)按標準的服務(wù)程序,向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),保持熱情,服務(wù)周到。
4)了解客人的需求,并熱情的在我服務(wù)范疇內(nèi)準確及時的滿足他們,
5)了解菜品的制作,并熟記他們的產(chǎn)地價格,和特點。
6)作好酒水和食品的推銷,并向上級及時返回信息。
7)接受客人投訴,并及時向上級領(lǐng)班匯報。
8)服從上級下達的任務(wù),而且努力去完成。
9)按餐廳規(guī)定著裝,配戴工號牌;
10)負責餐廳內(nèi)前廳衛(wèi)生、擺臺、餐具準備。
11)負責綜合區(qū)域內(nèi)的設(shè)施清潔、保養(yǎng)工作,桌子,椅了、灶具、備餐臺等,如有損壞應(yīng)及時報領(lǐng)班處理;
12)負責就餐過程中顧客的服務(wù)管理工作,收集顧客的建議意見,及時匯報給領(lǐng)班,以便改進提高;
13)服從安排并積極完成上級所分配的各項工作。
5、服務(wù)員的素質(zhì)標準
1)必須接受餐飲專業(yè)培訓(xùn)
2)了解并掌握餐廳的服務(wù)程序和標準,具有熟練的服務(wù)技能。
3)必須熟記 酒店的內(nèi)容及價格。
4)具有一定的語言表達能力和應(yīng)變能力,必要時要掌握一些酒店常識。
5)表達能力強,善于交際,能自尊自愛。
禮貌、行動合乎情理; 2、保持個人清潔 3、盛情款待新舊顧客,滿足顧客的合理需求,熱情主動為顧客點菜, ...