務(wù)員績效考核量化標(biāo)準(zhǔn)：
一、 工作能力：
A：工作質(zhì)量：
1、人/每月訂臺4張是否完成；若超額完成給給2分，完成1分。（   ）
2、季度內(nèi)所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域是否有不良記錄；否給1分。（  ）
3、 季度內(nèi)對客服務(wù)是否有不良記錄；否給1分。（  ）
4、 季度內(nèi)是否受到客人表揚(yáng)；是給1分。（  ）
B：工作紀(jì)律：
1、季度內(nèi)有無遲到、早退、曠工現(xiàn)象；若無給1分。（  ）
2、 季度內(nèi)有無違反公司紀(jì)律現(xiàn)象；若無給1分。（  ）
3、遇到事情能否自覺請示匯報(bào)；若能給1分。（  ）
4、工作能否服從組織安排；若能給1分。（  ）
5、能否尊重領(lǐng)導(dǎo)；若能給1分。（  ）
C：工作效率：
1、處理問題是否及時(shí)；若總是2分，一般1分；（  ）
2、時(shí)間觀念強(qiáng)，能否按工作的先后、主次合理安排。若能1分。（  ）
3、客人呼叫后能否20秒到達(dá)客人面前；若能給1分。（  ）
4、打掃包房衛(wèi)生能否按質(zhì)量快速完成；若能給1分。（  ）
D：工作方法：
1、打掃包房衛(wèi)生程序是否正確；若是1分。（   ）
2、推銷程序是否正確；若是1分。（   ）
3、當(dāng)班站崗姿勢是否規(guī)范；若是1分。（  ）
4、走姿是否規(guī)范；若是1分。（  ）
5、托盤使用是否規(guī)范；若是1分。（  ）
E：出勤情況：
1、月度內(nèi)滿勤給2分；偶有遲到1分。（  ）
2、是否有主動(dòng)加班行為；若有給2分。（  ）
3、  是否有超時(shí)工作情況；若有給1分；（  ）
F：語言能力：
1、 上班期間講普通話1分。（  ）
2、 語言組織能力一般，說話條理清晰，給1分；語言組織能力強(qiáng)，邏輯性高、條理清晰讓人喜于接受給2分。（   ）
3、 講話具有幽默感1分。（   ）
4、 講話使用能使用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語給1分。（   ）
G：執(zhí)行力：
1、接受任務(wù)不講價(jià)錢給1分。（   ）
2、每日衛(wèi)生工作皆能按時(shí)保質(zhì)完成，給2分，一般1分。（   ）
3、自動(dòng)自發(fā)不用領(lǐng)導(dǎo)督促即可完成工作，給1分。（   ）
4、做工作認(rèn)真給1分。（  ）
H：理解力：
1、 對上司下達(dá)的指令能夠理解明白，給1分。（  ）
2、 處事能夠考慮別人的感受，給1分。（  ）
3、熟悉本崗位的作業(yè)流程，給2分。（  ）
4、能夠辯明是非，給1分。（   ）
I：業(yè)務(wù)能力：
1、能夠掌握本崗位所具有的專業(yè)技能；給2分，一般給1分。（  ）
2、能夠獨(dú)立接待客人，處理問題；給2分，一般給1分。（   ）
3、動(dòng)作規(guī)范給1分。（  ）
J：判斷力：
1、能夠分清是非、功過給2分，一般給1分。（  ）
2、能夠看出客人是否具有消費(fèi)能力或有意消費(fèi)，給2分，一般給1分。（  ）
3、判斷速度快、準(zhǔn)；給1分。（　　）
二、品德
Ａ：學(xué)習(xí)精神：
１、對公司規(guī)章制度感興趣。給１分。（　?。?br /> ２、積極參加公司組織的培訓(xùn)；給１分。（　?。?br /> ３、喜歡補(bǔ)充課外知識；給１分。（　?。?br /> ４、能夠積極向公司先進(jìn)員工看齊；給１分。（　　）
５、敏而好學(xué)，不恥下問；給１分。（　?。?br /> Ｂ：工作態(tài)度：
１、凡事追根究底，給１分。（　　）
２、工作計(jì)劃性強(qiáng)；給１分。（　?。?br /> ３、工作用心，給２分；認(rèn)真給１分。（　?。?br /> ４、知錯(cuò)就改，給１分。（　?。?br /> Ｃ：責(zé)任感：
１、在崗思職，給２分，一般給１分。（　?。?br /> ２、上班工作積極；給1分。（   ）
3、每年回家探親不少于一次；給1分。（   ）
4、本崗位出現(xiàn)問題不推卸責(zé)任，給1分。（  ）
D：服務(wù)性：
1、對客態(tài)度熱情，給1分。（   ）
2、對客服務(wù)使用禮貌用語給2分；使用不全給1分。（   ）
3、對客服務(wù)按規(guī)定流程服務(wù)給1分。（   ）
4、對客服務(wù)能做到因人而易，皆大歡喜；給1分。（　?。?br /> Ｅ：團(tuán)隊(duì)精神（協(xié)作性）
１、能夠與同事相處；給１分。（　　）
２、相處之間關(guān)系融洽；給１分。（　?。?br /> ３、能夠與同事共同完成工作；給１分。（　?。?br /> ４、尊重團(tuán)結(jié)同事；給１分。（　?。?br /> ５、在店內(nèi)有３個(gè)好朋友；給１分。（　?。?br /> Ｆ：個(gè)人修養(yǎng)：
１、衣著時(shí)常保持整潔；給１分。（　?。?br /> ２、儀容合乎公司要求；給１分。（　?。?br /> ３、不說臟話、家鄉(xiāng)話；給１分。（　?。?br /> ４、時(shí)常面帶微笑，有親和力；給１分。（　　）
５、不中傷、詆毀、誹謗他人，心胸開闊；給１分；（　　）
Ｇ：集體榮譽(yù)感：
1、思想言行與公司保持一致；給2分；一般給1分。（  ）
2、季度內(nèi)受嘉獎(jiǎng)一次；給1分。（   ）
3、能為部門爭得榮譽(yù)；給1分。（   ）
4、 堅(jiān)守崗位按時(shí)值班；給1分。（   ）
三、學(xué)識：
A：專業(yè)知識：
1、了解服務(wù)常識、標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)操作辦法；給1分。（  ）
2、衛(wèi)生打掃實(shí)際操作合格；給1分；（  ）
3、 推銷技能合乎公司規(guī)定；給1分；（  ）
4、 熟悉本崗位工作流程；給2分；一般給1分。（  ）
B：一般知識：
1、 性的基本知識；若很豐富5分；豐富4分；普遍3分；不足2分；太差1分。
C：學(xué)識應(yīng)用度：
1、運(yùn)用衛(wèi)生常識能夠?qū)γ咳盏男l(wèi)生工作進(jìn)行保質(zhì)維護(hù)；給1分（   ）
2、推銷成果顯著，名列前矛。給2分，一般給1分。（  ）
3、 能夠熟練運(yùn)用專業(yè)知識對客進(jìn)行服務(wù)，給2分，一般給1分。（  ）